Conselhos de Usuários

Com qual a frequência utilizou o serviço de transporte ferroviário de passageiros nos últimos 12 meses? *

Uma ou mais de uma vez por semana

Quinzenalmente

Uma vez por mês

Uma ou algumas vezes por ano

Qual foi a empresa prestadora do serviço?

Você é beneficiário do Passe livre de pessoa com deficiencia, idoso ou estudante de baixa renda? *

Sim

Não

Em uma escala de 1 a 5, sendo 1 péssimo e 5 ótimo, como classifica os seguintes itens *

1

2

3

4

5

Não se aplica

Facilidade para compra (acesso, tempo na fila, opções de pagamento, internet)

Facilidade para cancelamento (reembolso)

Conforto do trem (poltronas, espaços internos, temperatura, iluminação, ruído interno etc)

Gentileza e educação dos funcionários no atendimento (tripulação do trem, bilheteiros, etc.)

Limpeza geral do trem (banheiros, corredor, poltronas, etc.)

Qualidade dos produtos e serviços oferecidos à bordo (lanches)

Experiências quanto à não ocorrência de quebras, probiemas mecânicos e interrupção da viagem

Pontualidade (horário em que o trem parte e chega em relação ao programado)

Facilidade de acesso à informação sobre o SAC da empresa e Ouvidoria da ANTT

Preço pago pela viagem é justo em reiação ao serviço oferecido

Preço dos produtos (lanches) oferecidos a bordo

Segurança em suas dependências

Limpeza (inclusive banheiros), conservação e conforto das instalações

Desnível e distância do trem em relação à plataforma

Conselho de Usuários15.0